2021’de muhtemelen daha fazlasını göreceğimiz dijital pazarlama trendlerine bakmak için harika bir zamandayız. Dijital pazarlamanın
stratejik bir düzeyde gelişeceğini tahmin ediyoruz ve bu makalede, dikkat edilmesi
gereken belirli trendlerin bazılarına daha ayrıntılı olarak bakacağız.
1. Birinci Sınıf Müşteri Deneyimi
Her yıl müşterinin yılıdır. Pazarlamanın gerçekte ne olduğuna dair inançlarda
büyük bir değişim görüyoruz. Artık konu, insanları şirketinizden satın almaya
veya şirketinizle çalışmaya ikna etmeye çalışmak değil. Bunun yerine, öncelik,
insanların daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak harika müşteri deneyimleri
sunmaya yöneldi. Bir anlamda, pozitif bir iş kültürü oluşturmaya ve harika bir
hizmet vermeye odaklandığınızda, pazarlama neredeyse kendi kendine gelişir.
Müşteriler ilk satıştan müşteri hizmetlerine kadar kesintisiz bir deneyim
bekliyorlar. Müşterilerin yolculukları boyunca bir satın alma kararı vermelerine
yardımcı olan kişiselleştirilmiş pazarlamadan müşteri odaklı bir kültüre kadar,
tüm kanallarda kalite sunan bir deneyimin kazanma olasılığı daha yüksektir.
Kişiselleştirilmiş pazarlama mesajlarına ek olarak, müşterilerinizin sorularını
dinlemenin ve yanıtlamanın yollarını bulun. Deneyimleri boyunca kaliteyi sunmak
için dijital pazarlama ekibinizi satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizle
koordine edin.
Aslında, bu listeyi incelerken, her trendin gerçekten genel müşteri deneyiminin
sadece bir faktörü olduğunu göreceksiniz.
2. Çalışan Aktivasyonu: Bağlılığın Ötesinde Dev Bir Adım
Etkili ve güler yüzlü hizmet mükemmel müşteri deneyiminin temel taşı ise,
bunu sağladığınızdan nasıl emin oluyorsunuz? Cevap elbette çalışanlarınızdadır.
Yapılan bir araştırma, eğer şirketin çalışanları bilgili değilse tüketicilerin
% 46’sının bir markayı terk edeceğini ve kötü çalışan tutumunun, bireyleri bir
şirketle iş yapmaktan alıkoyan bir numaralı faktör olduğunu buldu.
Çalışanlarınızın şirketiniz için yürüyen reklam panoları haline
gelmesini sağlamak için aşağıdaki maddeleri uygulayabilirsiniz: Onları yalnızca ürünleriniz hakkında daha fazla bilgilendirmeyin, aynı
zamanda onlara kurumsal basamakları tırmanmalarına da olanak tanıyan bir eğitim
sağlayın. Daha iyi bir işe hak kazanmanız için sizi eğiten bir şirketi herkes
sever.
Çalışanlarınıza sosyal medyada ve başka yerlerde şirketinizin kültürü, ürünleri
ve hizmetleri hakkında içerik yayınlama izni verin, hatta teşvik edin.
Blog gönderileri, videolar, teknik incelemeler ve diğer “resmi” ve dijital pazarlama
içeriklerinin oluşturulmasına katılım sağlayın, uzmanlıklarını sergileyebilecekleri
bir platform yaratın.
3. Görselleştirme
Son yıllarda akıllı hoparlörlerin ve sesli aramanın patlamasıyla, bu günlerde
“okunabilir” içeriğin, görseller ve tasarımdan daha önemli olduğunu düşünmeniz
anlayışla karşılanabilir. Sesli aramadaki gelişmeler, şimdi ve gelecekte içerik oluşturma şeklimizi
kesinlikle etkiliyor olsa da, görsel içeriği de ihmal etmemelisiniz.
Görsellerin hatırlanması yazılı içeriğin hatırlanmasından daha kolaydır.
Metninize veri görselleştirmeleri, infografikler, resimler ve videolar eklemek,
metni daha ilginç ve çekici hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda mesajınızın
daha iyi anlaşılmasına da yardımcı olabilir.
4. Kişiselleştirme
Müşterilerinizin hem kalplerini hem de kafalarını meşgul etmenin yollarından
biri, pazarlamayı onların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kişiselleştirmektir.
Psikologlar yıllardır bize insanların isimlerini duymayı ve yazılı olarak
görmeyi sevdiklerini öğrettiler. Ancak günümüzün teknolojisi, dijital pazarlama
ekiplerinin verileri derinlemesine inceleyerek müşterileri geceleri uyanık tutan
şeyleri tanımlamasına ve bu sorunları hangi mesajların çözeceğini belirleyip
onlara iyi bir gece uykusu vermesine olanak tanıyor.
5. Stratejik Pazarlama Dönüşümü
Pazarlama işi giderek daha karmaşık hale geliyor. Şirketlerin 2020’de başarılı
olabilmeleri için, yaptıklarının ötesinde düşünmeleri ve her şeyi bir bütün
olarak işletmenin nedenine geri döndürmeleri gerekecek. Pazarlama hedefleriniz,
işletmenizin genel hedefleriyle uyumlu olmalıdır. Stratejik pazarlama dönüşümü,
stratejik bir pazarlama planı olmadan faaliyet gösteren bir işletmenin temel iş
süreçlerini ve prosedürlerini değiştirerek geliştiği süreci tanımlamak için
kullanılan terimdir.
Stratejik pazarlama planınız hedeflerinizi tanımlar ve dijital pazarlamayı kapsayan içerik pazarlaması,
SEO, e-posta pazarlaması, sosyal medya, reklamcılık ve çevrimdışı pazarlama da
dahil olmak üzere müşterilerinize ulaşmak için hangi pazarlama taktiklerini
kullanacağınızı belirler. Daha sonra, organizasyonun her bölümünün bu taktiklere
nasıl dahil olacağına dair bir plan ortaya koyar.
6. Google Arama’da Öne Çıkan Snippet’ler
Google değişiklikleri ve hareket halindeyken en hızlı bilgileri aramanız
nedeniyle son birkaç yılda kendi arama ve göz atma davranışınızın değiştiğini
muhtemelen fark etmişsinizdir.
Öne çıkan snippet’ler ve diğer “SERP’deki” bilgiler, artık aradığınız bilgileri
almak için bir web sitesine tıklamanıza gerek olmadığı anlamına gelir, aradığınız
cevap tam orada, Google arama sonuçları sayfasındadır.
Bu SERP üzerindeki bilgiler çeşitli yerlerde görünebilir, ancak en çok aranan
konum, sayfanın en üstünde, organik listelerden önce yer alır. Bu pozisyon
“sıfır pozisyonu” olarak adlandırılmıştır. Arama yapanların göreceği tek bilgi
genellikle bu olduğu için, oldukça gıpta edilir. Google tarafından döndürülen
arama sonuçlarının% 60’ından fazlası artık öne çıkan snippet’lerdir.
7. Sesli Arama
Sesli arama, yeni zorlukların yanı sıra heyecan verici fırsatlar da getirir.
“Markalı beceriler”, geçen yıl ortaya çıkan akıllı konuşmacı reklam fırsatlarına
bir örnektir. Tequila markası Patròn, markalı becerileri kullanarak büyük
başarı elde eden bir şirket örneğidir. Akıllı konuşmacı kullanıcıları, dijital
asistanlarından “Patròn’dan bir kokteyl tarifi istemesini” isteyebilir. Bu
sadece marka bilinirliğinin ve görünürlüğünün artmasına yardımcı olmakla kalmaz,
aynı zamanda kullanıcıların ürünü doğrudan tarif sonuçlarından satın almasını
sağlar.
Markanız akıllı konuşmacı reklamcılığına hazır olmasa bile, içeriğinizin sesli
arama için optimize edilmiş olması önemlidir. Sesli arama yapanlar aramayı
farklı şekilde kullanır. Daha uzun, daha konuşmalı sorgular kullanırlar, bu
nedenle içeriğinizi bu sorgulara hizmet edecek şekilde eğmek ve soruları
doğrudan yanıtlamak, sesli aramalarda daha görünür hale gelmesine yardımcı
olabilir. Bu, içeriğinizin öne çıkan bir snippet olarak alınma veya Google’da
sıfır konumunda bulunma olasılığını artıran ek bir avantaj sağlar.
8. AI Tabanlı Otomasyon
Son birkaç yılda yapay zekada büyük ilerlemeler gördük ve pazarlama çabalarına
yardımcı olmak için yapay zeka destekli teknoloji ve otomasyon kullanan
işletmelerin sayısında büyük bir artış gördük. AI, sesli aramanın ve akıllı asistanların arkasındaki en büyük teknolojilerden
biridir. Ayrıca, artık her zamankinden daha fazla web sitesinde açılan sohbet
robotlarını da mümkün kıldı.
Yapay zeka ve tahmine dayalı analitik tarafından desteklenen büyük veri,
markaların hedef kitlesi ve müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmesine
de yardımcı oluyor. Müşteri deneyimlerinin ve pazarlama mesajlarının geniş
ölçekte hiper kişiselleştirilmesini sağlıyor.
9. Müşteriyi Elde Tutma, Bağlılık ve Savunuculuğa Odaklanma
Tekrarlayan müşteriler, yeni müşterilerden daha değerlidir. Araştırmalar,
yeni bir müşteriyi çekmenin, yeni bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinin
beş katı olduğunu, bu nedenle müşterilerinizi mutlu etmek için kesinlikle
çaba sarf etmeye değer olduğunu ortaya koymuştur. Sadık müşteriler, arkadaşları ve aileleri ile şirketiniz ve ürünleriniz
hakkında konuşurken markanızın itibarını ve farkındalığını artırmaya da
yardımcı olur. Mutlu müşteriler harika ve ücretsiz marka elçileri olur.
10. Canlı Video
Canlı video, Facebook veya Instagram’da sosyal izleyicilerinizin dikkatini
çekmek için harikadır. Bu tür videolar, izleyiciler için çok çekici oluyor
çünkü bir çeşit “FOMO”ya (fear of missing out) yani kaçırma korkusuna giriyorlar.
Canlı bir videonun başka hiçbir yerde bulamayacağınız bir yığın bilgi
içerip içermeyeceğinden emin değilseniz veya bazı yeni ve heyecan verici
haberleri ilk öğrenen kişi olmak istiyorsanız, bu “live” videoları izlemek
istersiniz.
11. Hesap Bazlı Pazarlama
Hesap tabanlı pazarlama, her bir karar vericiyi belirli departman sorunlarını
çözmek için ihtiyaç duydukları bilgilerle hedefleyerek işletmelere mesajlaşmayı
kişiselleştirir. Doğrudan müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlaşma gibi,
hesap tabanlı pazarlama da diğer pazarlama türlerinden daha yüksek bir “Return
on Investment” sağlar.
Diğer işletmelere, özellikle büyük şirketlere satış yapıyorsanız, hesap tabanlı
pazarlama, önümüzdeki yıllarda benimsemeniz gereken dijital pazarlama
trendlerinden biridir.
12. Gen Z, Pazarlamayı Y Kuşağından Daha Fazla Etkileyecek
2020 geldi, Y kuşağı yetişkin nüfusun yüzdesi olarak şimdiden zirveye ulaştı
ve küresel nüfusun % 40’ından biraz fazlasını oluşturdu. 2030 yılına kadar
Z Kuşağı yaşlanmaya başladıkça bu oranın % 37’nin biraz altına düşmesi
bekleniyor.
Z Kuşağı, 1995-2010 yılları arasında doğmuş insanlardan oluşuyor. Bu gençler
dijital bir dünyada büyümüşler ve kendilerinden önceki kuşaklara göre çok farklı
bakış açılarına sahipler. Ayrıca tarihteki diğer nesillerden daha çeşitlidirler.
Daha çeşitli bir kitle, içerik pazarlamasını zorlaştırabilir, ancak aynı zamanda
kişiselleştirme yoluyla bu hedef kitlenin farklı segmentlerine ulaşmak için daha
fazla fırsat açar.
Pazarlama stratejinizi Y Kuşağı’na odaklıyorsanız, bir adım geri atıp yarının
iş gücüne ve karar vericilerine ulaşmak için yeni fikirler bulmanın zamanı
gelmiş olabilir.
13. Yükselen Pazarlarda Büyüme ve Daha Çeşitli Bir Kitle
Asya’daki yükselen pazarlar son on yılda önemli ölçüde büyüdü ve önümüzdeki
on yıl içinde büyümeye devam etmesi bekleniyor. Küresel tüketici havuzuna Çin, Hindistan ve Endonezya gibi ülkelerden bir
milyardan fazla yeni orta sınıf tüketici eklenecek.
Pazarlama çabalarını Kuzey Amerika’nın ötesine genişletmek ve bu yeni
tüketicilere ulaşmak isteyen şirketler, onlara en iyi nasıl ulaşacaklarını
dikkatlice düşünmek zorunda kalacaklar. Farklı kültürler, diller, sosyal
normlar ve çevrimiçi davranışların tümü, bu kitleler için içerik oluşturma
söz konusu olduğunda pazarlamayı zorlaştırabilir.
14. Entegre Çevrimiçi-Çevrimdışı Müşteri Deneyimi
Çevrimiçi varlığı az olan fiziksel mağazalar son yıllarda daha fazla mücadele
ediyor. Pek çok işletme için 2020 salgını nedeniyle son altı ayda benzeri
görülmemiş sayıda mağaza kapanışı görüldü. Tersine, birçok çevrimiçi perakendeci ve dijital marka başarılı oldu. Çok sayıda
tüketici, alışverişlerini ve günlük aktivitelerini giderek daha fazla çevrimiçi
hale getirmeye yöneldi.
Mağazalar gelecekte alışverişinizi yapabileceğiniz bir yerden daha fazlası
olacak. Markaların müşterileriyle gerçekten etkileşim kurabilecekleri ve müşteri
deneyimini iyileştirebilecekleri bir yer olacaklar. Dahası, VR ve AR teknolojileri, alışveriş deneyimini eve daha fazla getirecek ve
çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirecek. Örneğin Ikea’nın hali hazırda
müşterilerin kendi evlerindeki mobilyaları görmelerine olanak tanıyan artırılmış
bir gerçeklik uygulaması var ve birkaç moda markası, alışveriş yapanların
kıyafetleri satın almadan önce sanal olarak denemelerine olanak tanıyan
uygulamalar başlattı.
15. Sorumlu Tüketim
Günümüz tüketicileri, satın alma alışkanlıklarının çevre ve toplum üzerindeki
etkisinin her zamankinden daha fazla farkındadır. İnsanlar satın almayı seçtikleri ürünlere ve ilişkilendirmeyi seçtikleri
markalara daha fazla önem veriyor.
Birçok marka, çevre üzerindeki etkilerini azaltmak için daha sürdürülebilir
uygulamalara doğru bir adım atıyor. Ancak sosyal sorumluluk, “yeşil” olmak
kadar önemli hale geliyor.
Yakın gelecekte markaların tüm iş uygulamalarında etik olmaları ve kaynaklarını
dünyada iyilik için bir güç olmak için kullanmaları beklenecektir. Müşteriler
kendi değerlerine uygun markaları seçtikçe geride kalmayacaklar.
Marka sorumluluğu pazarlamanın ötesine geçer. Ancak bir şirketin dünyada olumlu
bir fark yaratmak için yaptığı şeyleri pazarlamak, ürünlerinin reklamından
daha etkili olabilir.
16. Her Şeyin İnterneti
2020’de Internet of Things (IoT), tüketicilerin markalarla nasıl etkileşimde
bulunduğuna dair önemli değişiklikler yaptı. Önümüzdeki on yıl içinde bu eğilim,
günlük cihazların internete bağlanması için bir norm haline geldikçe daha da
artacak.
Akıllı telefonlar, akıllı saatler ve akıllı TV’ler zaten sıradanlaştı.
Teknoloji her geçen gün küçülüyor ve daha ucuz hale geliyor. Çok da uzak
olmayan bir gelecekte, hemen hemen her elektronik cihazın bir şekilde “akıllı”
olması muhtemeldir.
Akıllı şehirler – kaynakları ve hizmetleri yönetmek için IoT teknolojisini
kullanan kentsel alanlar – küresel olarak da yükselişte. 2025 yılına kadar ilk
600 akıllı şehrin dünya GDP’sinin % 60’ını oluşturacağı tahmin ediliyor.
17. Hiper Yerel Pazarlama
IoT cihazlarının büyümesi ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi beklentisinin
artmasıyla birlikte, pazarlamada coğrafi konum verilerinin daha fazla
kullanılması bekleniyor. Yerel pazarlama kesinlikle yeni bir kavram değil.
En büyük küresel markalar bile pazarlama mesajlarını yerel düzeyde
özelleştirmenin değerini anlıyor. Ve Google gibi arama motorları, ister bir
kahve ister yeni bir çift ayakkabı arıyor olun, yerel bölgedeki işletmelere
hizmet verme konusunda çok iyi hale geldi.
Coğrafi konum ve IoT teknolojisini birleştirmek, bazı çok gelişmiş ve
kişiselleştirilmiş pazarlamanın mümkün olduğu anlamına gelir. Örneğin,
bir müşteri marketin yakınından geçerken yumurtalarının azaldığına dair bir
hatırlatma alabilir.
2021’e Hazırlanın
Bahsettiğimiz 17 Dijital Pazarlama Trendini okuduktan sonra 2021 için pazarlama
planları yapmanızın vaktinin geldiğini anlamışsınızdır.
Ancak unutmamalı ki pazarlama trendleri gelip geçerken, başarının temelleri
aynı kalır:
“Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını anlamak ve onlarla net ve tutarlı bir şekilde
iletişim kurmak.”
Müşteri odaklı içerik, hedef kitlenizle sağlam ilişkiler kurmanın her zaman
en iyi yolu olmuştur.
İçerik Pazarlaması makalemize de göz atın !
