CRM Programı Nedir ?
Açılımı müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelen CRM, işletme ve müşteriler arasındaki iletişimin iyileştirilmesi ve sorunları çözülmesi için geliştirilen bir yazılımdır. CRM programı sayesinde işletme, müşteri ile ilk temastan satış olana kadar tüm süreci takip edebilir. Bu özel yazılım özellikle de potansiyel müşterilerle daha iyi bir etkileşim yakalanmasını hedefler. Fakat uzun vadede asıl amaç satışları artırmaktır. […]
Müşteri Geri Bildirimleri
Müşteri geri bildirimleri, müşterilerin gerçekten ne istediğini ve yaşadıkları deneyimleri daha iyi hale getirmek için ürün ve hizmetlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi anlamanıza olanak tanır. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve endişelerini öğrenmek için bir geri bildirim toplama sürecine sahip olunmalıdır. En önemlisi de bu süreci eyleme geçirmeniz gerekir. Müşteri Geri Bildirimleri Nasıl Toplanır? Geleneksel pazarlamacılar, eskiden geri bildirim toplarken […]
Harika Bir Müşteri Etkileşimi İçin 6 İpucu
Bugün harika bir müşteri etkileşimi için 6 farklı ipucuyu bu yazımızda sizlere vereceğiz. Cep telefonlarının ve sosyal platformların giderek daha çılgın bir şekilde kullanılmasıyla birlikte, tüketiciler artık bilgileri yalnızca birkaç saniyede bulmaktadır. Bu da kullanıcı deneyimini her zamankinden daha güçlü bir hale getirmektedir. Potansiyel veya mevcut müşterilerinizle olan iletişiminizi sürdürmek, onların katılımını önemli ölçüde artıran […]
Neden CRM Bu Kadar Önemli?
CRM, “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelir. Terim kendi kendini açıklayıcı olsa da uzman bir rehberlik hizmeti olmadan bu kavramın doğru uygulanması zordur. Hatta işinizde bazı büyük hatalara mal olabilir. Sağlıklı ve üretken müşteri ilişkilerini sürdürmek, işletme için parlak bir gelecek sağlamanın en iyi yoludur. CRM Satışlara Nasıl Uygulanır? Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), günümüzün en başarılı şirketlerinin çoğunun arkasındaki itici […]