Brief Nedir?

brief-nedir

Brief, reklam ve iletişim çalışmalarının önemli bir parçasıdır. Bu kavram kısaca yapılması istenen işin güçlü bir özeti olarak tanımlanabilir. Bu belgede, üzerinde çalışılacak bir projenin içeriği ve amaçları açıklanır. Özellikle projeden sorulu olan kişiler için büyük bir önem taşımaktadır. Çünkü sorumlu olan kişi veya ajansın işini bir hayli kolaylaştırır. Hazırlanan doküman sayesinde iş daha iyi anlaşılır ve kafadaki soru işaretleri giderilir.

Brief genellikle işin sahibi yani şirket yöneticisi ya da şirket sahipleri tarafından verilir. Fakat bazen marka danışmanları da bu işten sorumlu olabilir. Çünkü şirketin beraber çalıştığı marka danışmanları işin özüne daha çok hakim olabilirler. Bu da yapılacak işin karşı tarafa çok daha doğru bir şekilde anlatılabilmesine olanak tanır.

İyi Bir Brief Nasıl Hazırlanır?

  1. Kendinizi Tanıtın

Yaratıcı ekibin yapılacak işi daha iyi anlaması için işletmenizin neler yaptığı ya da hangi hizmetleri sunduğu konularında bilgi sahibi olması gerekir. Eğer ekip markanızın kişiliği ve kimliği hakkında yeterince bilgi sahibi olursa ortaya çok daha doğru bir iş çıkar. Bu durum özellikle iletişimin tonu için çok önemlidir. Ayrıca markanızın hassas noktaları ve kırmızı çizgileri konusunda da gerekli uyarıları yapmalısınız. Bu yüzden öncelikle kendinizi anlatın. Hatta işletmenizin web sitesini ve sosyal medya hesaplarını da ekleyebilirsiniz.

  1. Projenizi özetleyin

Yapılacak işi detaylıca anlatmalı ve sınırları çizmelisiniz. İşletme yeni bir ürün mü çıkarıyor? Yoksa yeni bir kurumsal kimlik mi edinmeye çalışıyorsunuz? Projenin ne olduğunu, neler gerektirdiğini ve hedefinizin tam olarak ne olduğunu iyi bir şekilde açıklayın. Kapsamlı bir brief ile projeden maksimum verim sağlayabilirsiniz.

  1. Hedef Kitlenizi İyi Tanımlayın

Bir kampanya hazırlarken veya bir proje üzerinde çalışırken en önemli kısım hedef kitlenin belirlenmesidir. Yani kime hitap edeceğiniz, kimleri kazanmak istediğiniz en başta belli olmalıdır. Fakat hazırlayacağınız brief, çok genel tanımlardan oluşmamalıdır. Örneğin “kadınlar” demek yerine “20-30 yaş aralığında, bekar ve a-b aralığında geliri olan kadınlar” demek çok daha doğrudur.

  1. Rakiplerinizi Belirleyin

Rakip analizi yapmak her hareketiniz için büyük bir önem taşır. İster yeni bir logo üzerinde çalışın ister yeni bir ürün piyasaya sürün. Her zaman rakiplerinizin hareketlerini de takip etmek zorundasınız. İşi yapacak kişi veya ajansın bu bilgilere sahip olması, işin daha iyi kavranmasına ve rakiplerle benzer iş yapmanın engellenmesinde yardımcı olur. Bu yüzden brief hazırlarken rakip firmaları da belirtebilirsiniz.

  1. Hedeflenen Mecraları Planlayın

Üzerinde çalışılan reklam kampanyasının hangi mecralarda kullanılacağı, süreç için çok önemlidir. Kampanyanız sosyal medya için mi hazırlanıyor ya da bir gazetede mi yayınlanacak? Hazırladığınız brief, projenin nerede kullanılacağı bilgisine muhakkak sahip olmalı. Böylece proje ve yayınlanacağı kanallar çok daha uyumlu olabilir.

  1. Bütçe ve Zaman Ayarlaması Yapın

Hazırlayacağınız brief muhakkak işin bütçesini ve zamanını içermelidir. Çünkü projenin, ayrılan bütçe dahilinde tamamlanması gerekir. Bitiş tarihinin belirtilmesi, projede yaşanabilecek olası aksamaları minimum düzeye indirir. Eğer proje büyükse, kontrol tarihlerini de eklemeniz faydalı olacaktır.

 

 

Bu yazı da ilginizi çekebilir: Neden Dijital Pazarlama Danışmanlığı Almalısınız?

İyi Bir Chatbot Nasıl Özelliklere Sahiptir?

Iyi-Bir-Chatbot-Nasil-Ozelliklere-Sahiptir

Chatbot; müşterilerle insan müdahalesi olmadan iletişim kurmak için oluşturulmuş, yapay zekâ destekli konuşma asistanlarıdır. Makine öğrenimi yetenekleriyle desteklenen sohbet robotları; insan davranışını anlamayı, daha doğal iletişim kurmayı ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmeyi öğrenir. Sohbet robotlarını kullanan şirketler; iş akışlarını ve hizmet süreçlerini otomatikleştirebilir, verimliliği artırabilir ve iş büyümesini sağlayabilir.

Müşteri hizmetleri için mükemmel olan chatbot’lar, hızlı ve verimlidirler. Marka sesini korurken aynı anda birden fazla görevi yönetebilirler. Aynı zamanda müşteri hizmetleri maliyetlerinde %30’a kadar tasarruf sağlarlar.

İyi Bir Chatbot Net Bir Amaca Hizmet Eder

İyi bir chatbot mükemmel müşteri hizmeti sağlar. Sohbet robotlarının her zaman gerçekleştirmesi gereken belirli bir hedefi vardır. Temsilcilerin iş yükünü azaltır, yanıt sürelerini iyileştirir ve o sevilmeyen bekleme müziğini ortadan kaldırır. Sohbet robotlarınızı bu yönergeleri göz önünde bulundurarak tasarlamanız halinde sağladığınız desteği, daimi müşteriye dönüştürme potansiyeline sahiptirler.

Başarılı bir uygulama için her zaman chatbot işlevlerinin amacınıza uygun olduğundan emin olmalısınız. Amacı ne kadar spesifik olursa chatbot o kadar kullanışlı ve verimli olur. Hem şirketler hem de müşteriler bu sistemden maksimum ölçüde faydalanmaktadır.

İyi Bir Chatbot Gerçek İnsanları Simüle Eder

Daha iyi bir müşteri deneyimi için bir chatbot ile yapılan konuşma, bir insanla yapılan konuşma kadar kesintisiz ve akıcı olmalıdır. Burada müşterinin, bir sohbet robotu ile iletişim kurup kurmadığını bilmesi önemli değildir. Dolayısıyla müşteri ve chatbot arasındaki konuşmalarda belirli bir insani ve kişisel dokunuş eksik olmamalıdır.

Ek olarak biraz mizah ve samimiyet barındırması da avantajdır. Çoğu sohbet robotu, kısa bir gecikmeyle yanıt verecek şekilde programlanmıştır. Bu özellik, bir insanın cevap vermeden önce bir an için nasıl düşündüğünü taklit eder.

Benzersiz Bir Ad ve Kişiliğe Sahiptir

Sohbet robotları; robotlar gibi değil, belli bir profile göre hareket etmelidir. Bu nedenle chatbot’unuza markanızın değerlerine uygun bir isim vermeniz ve müşterilerle nasıl iletişim kuracağını tanımlamanız gerekir.

  • Markanızın kimliğini belirli ifadeler ve stille yansıtacak şekilde sohbet robotunuza bir ad verin.
  • Chatbot’un kişiliğine karar verin. Ciddi mi yoksa esprili mi? Profesyonel mi yoksa arkadaş canlısı mı?
  • Bot’unuzun tonunu, sesini, sözlerini ve müşterilerinizin ilgisini çekecek cümleleri belirleyin.
  • Hedef kitlenizi, nasıl konuştuklarını bilin ve bot’unuzun mesajlarını buna göre ayarlayın.

Belirli Bir Uzmanlığa Odaklanmıştır

Genel bir chatbot, her konuda profesyonel tavsiye sağlayamaz. Ancak belirli bir uzmanlıkla oluşturulmuş bir sohbet robotu kesinlikle işinizi görecektir. Karmaşık sorunları hızlı bir şekilde çözmelerini sağlamak için onları belli bir uzmanlığına odaklamak en iyisidir.

  • Chatbot’unuza istediğiniz uzmanlık alanlarını (finans, emlak, e-ticaret vb.) tanımlayın, onu verilerle doldurun ve doğru becerilerle donatın.
  • Her konuşmanın işlevli olmasını sağlamak için sohbet robotunuzu 1-2 hedefe odaklayın.
  • En son veriler ve profesyonel bilgilerle sohbet robotunuzu sürekli geliştirerek güncel kalın.

Kullanımı Kolaydır

Teknik yardımlar hayatımızı mümkün olduğunca basit hale getirmelidir. Bu aynı zamanda sohbet robotları için de geçerlidir. Kullanıcıların sorularını rahatlıkla yanıtlamalı ve çok kısa sürede şirket hakkında bilgilere erişim sağlamalıdırlar. Aksi takdirde kullanıcılar sayısız sayfayı tıklamak zorunda kalacaktır. Hâlbuki kullanım rahatlığı, kullanıcılar için verimlilik ve muazzam zaman tasarrufu demektir.

Chatbot’u kullanmak ne kadar kolaysa müşteriler tarafından kullanılma olasılığı da o kadar yüksek olur. Basit tasarımı ve arayüzü ile kullanıcılar genelde aceleci veya mobilde olması sebebiyle onlar için çok daha çekicidir.

 

 

İlginizi Çekebilir: En Popüler Pazarlama Otomasyonu Senaryoları